Qué debe aportar la formación.
- Mejorar escucha, claridad y preparación de conversaciones.
- Gestionar expectativas, quejas y desacuerdos.
- Comunicar incidencias de forma profesional.
- Aplicar técnicas básicas para prevenir escaladas.
CURSO · FORMACIÓN SOCIOSANITARIA
Comunicación y gestión de conflictos con familias
Herramientas profesionales para escuchar, explicar, abordar quejas y prevenir escaladas en la relación entre familias y centros.
ENFOQUE DEL CURSO
Aprender para aplicarlo en el puesto.
Programa para mejorar conversaciones complejas con familias, ordenar la comunicación de incidencias y manejar desacuerdos desde la escucha, la claridad y los límites profesionales.
Qué trabajaremos.
- Relación familia-centro.
- Comunicación profesional.
- Escucha activa.
- Expectativas.
- Quejas y conflictos.
- Situaciones emocionalmente difíciles.
- Comunicación de incidencias.
- Técnicas básicas de mediación.
- Prevención de escaladas.
- Registro, límites y coordinación.
METODOLOGÍA Y ALCANCE
Una ficha completa, sin promesas ambiguas.
Profesionales de atención directa, responsables, equipos técnicos, recepción y dirección de centros y servicios.
Casos, preparación de conversaciones, role play, análisis de mensajes y pautas de coordinación.
Simulación de conversaciones y resolución guiada de situaciones conflictivas.
Evaluación continua mediante participación, resolución de casos y comprobación de los aprendizajes definidos para el programa.
Diploma de aprovechamiento de formación privada emitido por Eune. Esta formación no sustituye titulaciones regladas ni habilita por sí sola para ejercer profesiones o funciones reservadas.
Profesionales con experiencia en comunicación, equipos y formación en contextos sociosanitarios.
AGENDA
Próximas convocatorias de este curso.
FECHAS EN PREPARACIÓN
Avísame cuando se publique una convocatoria.
Registraremos tu interés en este curso. También puedes solicitar una edición exclusiva para tu organización.
FORMACIÓN IN-COMPANY
¿Quieres este curso para tu equipo?
Adaptamos contenidos, casos y prácticas a las necesidades reales de tu centro.
- Edición exclusiva para la organización.
- Programa ajustado al perfil y contexto del grupo.
- Calendario y modalidad coordinados.
- Propuesta económica con alcance definido.
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FORMACIÓN RELACIONADA
Otros cursos para reforzar el trabajo del equipo.
COMUNICACIÓN CON PERSONAS CON DEMENCIAEstrategias verbales y no verbales para comprender, conectar y responder mejor en situaciones cotidianas y difíciles. ↗PREVENCIÓN DEL MALTRATO Y BUEN TRATO A PERSONAS MAYORESDetección, prevención y cultura de buen trato basada en dignidad, derechos y responsabilidad profesional. ↗ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONAPrincipios y herramientas para personalizar apoyos, reforzar autonomía y situar la dignidad en las decisiones cotidianas. ↗
PREGUNTAS FRECUENTES
Información antes de inscribirte.
¿Incluye mediación profesional?
Se enseñan técnicas básicas de comunicación y prevención de escaladas; no sustituye un servicio profesional de mediación.
¿Puede orientarse a responsables de unidad?
Sí. Casos y ejercicios se adaptan al perfil de los participantes.